随时签、多点办、零停留、“无感”通关、一键申报、湾区一港通……2021年，管辖范围覆盖广东省49%的行政面积的广州海关关区深化“放管服”改革，大力度多举措地强化监管、优化服务，提升跨境贸易便利化水平，进一步优化口岸营商环境，让老百姓实实在在获得便利。不少在一线工作的海关关员，也在自己的工作岗位上，切实感受到了这一年广州海关的深刻变化。

人悦其行 办事群众获得感更满了

广州海关所属天河海关政务服务一科关员 吕洁雯

我所在的广州海关所属天河海关是全国文明单位，目前承担着广州海关关区七成左右的政务服务事项，2021年以来已为2.4万余名群众办理超18万件政务服务事项。回顾2021年，让我印象最深的变化，是海关的政务服务更方便贴心了，政务服务的模式更多样了，办事群众的获得感更满了。

“多地跑”变“一窗通”。广州海关关区覆盖面广，从最北的韶关到最南的广州、最西的云浮到最东的河源，都要4小时左右的车程。这让需到属地海关或主管海关服务窗口办理业务的群众，面临多次、多地奔波的难题。随着对必须线下办理的事项实行“一窗通办”，群众申办的非属地主管事项，由前台窗口接收后转对应的主管海关办理，群众可任意选择关区7地市内海关窗口办理9个业务领域的48项政务服务事项。2021年以来，天河海关已办理“一窗通办”业务1.5万宗。

“排队签”变“随时签”。珠三角地区制造业十分发达，质量上好、颇具特色的各类“广货”一直深受海内外消费者喜爱。出口企业凭“纸黄金”—自贸协定原产地证书，可在境外享受快速通关和降低贸易成本的便利。在去年开展原产地自助打印、智能审核试点的基础上，今年再次突破企业申领原产地证书的时间(工作日)和空间(服务窗口)限制。让企业随时随地都可通过互联网进行系统申报、自助打印原产地证书，整个时间只需要1分钟。2021年以来，天河海关共审核签发原产地证书约11万份，涉及货值36.5亿美元，同比增长均超三成，助力企业享受境外关税优惠近10亿元人民币。

“一点办”变“多点办”。为全面推进政务服务“不见面审批”，我们在不断改进自身服务的同时，还将海关政务服务办事大厅“搬到”了银行网点、社区、商圈、高校。在3平方米左右的“政务晓屋”玻璃屋内，通过5G、VR、远程视频等技术，就能实现“云坐席”海关业务专员视频“面对面”“手把手”为群众提供办理指导。

2021年6月，我们结合“我为群众办实事”实践活动，主动将海关“报关单位注册、变更、注销”等海关高频办理事项纳入广州市推出的“一站式”政务服务综合平台-——“政务晓屋”办理，开启街巷之间的“科技+政务服务”，真正做到让群众“就近办”“多点办”，还对接“点多面广”的广东省政务服务网自助终端和银行营业网点智慧柜员机等，做到服务有“广度”，惠企有“温度”。

天河海关已连续10年获评广州市“政务服务标兵单位”，长年保持着服务质量零投诉、业务办理零差错、窗口评价满意率100%的好成绩。回顾2021年，脑海里闪过群众幸福满意的笑脸，成为了我心中“最美的风景”。展望2022年，我和同事将继续以真诚的态度、暖心的服务，努力打造海关政务服务“金字招牌”!

物畅其流 智慧新模式让物流通关更快捷

广州白云机场海关物流监控处场所监管科副科长 蔡岱莹

我在广州白云机场口岸已经工作了11年，2021年我印象最深的变化是：物畅其流。广州白云机场口岸“园区物流直通”模式的落地，实现了货运车辆“无感”进出区、业务无纸化办理、货物快速分流，提升物流效率，推动了机场货运的蓬勃发展。

车辆“无感”进出区。我们着手搭建“车辆自助进出区”作业模式，从2020年初开始进行联调测试，不断走访企业了解企业需求，给企业答疑解惑的同时推动车辆实测工作开展。在今年1月终于实现了海关系统与园区系统、货站作业系统的互联，5大业务门类63项业务全面上线，所有进出园区办理业务的车辆均可24小时“网上预约”，货物仅凭一个二维码就可以在机场口岸多个场所自由流转。

业务无纸化办理。通过推动“海关-单窗-场所”之间的数据联通，解决了机场口岸的一些“数据孤岛”问题。数据联通之后，货站作业可即时获取货物通关情况，这能提高货站查验货物调度、放行货物提货等作业效率，同时也满足了海关物流监管的电子化，实现口岸通关物流环节全程“无纸化”。

货物“快速”分流。得益于海关改革对口岸货运现场的布局调整和优化再造，我们创新推动实施了出口“提前申报、收运分流”的快速通关模式，货站和企业在安检收运完毕即可收到查验、放行信息，疏通了物流的关键环节，有效避免货物的无效流动。我还参与了出口货站运营出口跨境电商业务新模式的工作，免去出口电商货物的转场盘驳时间，实现出口电商货物上线分拣与机场货站入场安检“二合一”，电商货物可在收运环节“验放分流”，直通机坪。

今年前11个月，广州白云机场口岸已实现车辆自助进出区约53.7万车次，日均超1700车次。“园区物流直通”改革后，广州白云机场口岸舱单分拨车辆流转时间缩短约4小时，快件、跨境电商业务耗时缩短约一半，空运进、出口整体通关时间在全国海关中位居前列。(王娟)