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“电梯终于修好了，现在方便多了，再不用爬楼梯了！”5月25日上午，在伍家岗区伍家乡枫香树社区九安城8号楼2单元，家住13楼的刘荣兰高兴地乘坐电梯下楼晨练、买菜。

68岁的刘奶奶所在的8号楼2单元共31层，每层4户，共住了94户居民，平时都是两部电梯上下。“2月22日那天，左边那部电梯突然坏了，全靠右边那部电梯上下。”刘奶奶说，这么多人挤一部电梯，上下楼变得很不方便。“很多次我等不来了，干脆走着上下楼。还有住在20多层的老人，也是一样爬楼梯上下。”

居民们多次反映电梯坏了，却一直未见人来修理。到了4月中旬，居民们拨打12345政务服务便民热线求助，希望尽快修复电梯，方便大家出行。

接到市城运中心转办件后，伍家乡城运中心立即联系枫香树社区核实情况。社区派出工作人员到现场核实，听取群众意见，了解居民诉求。经走访发现 ，损坏的电梯已过维保期，需动用住房专项维修基金进行维修。

为切实解决居民出行问题，枫香树社区当即组织由社区、业委会、物业公司、居民代表参加的居民议事会。经过充分协商讨论达成共识：维修费用通过公共收入支出，按照申请流程进行维修资金的申请，支出情况及时予以公示。

根据流程，动用维修基金需70%业主签字同意。为此，社区工作人员与业委会、物业公司共同努力，一个月内完成所有签字，将电梯全面维修提上日程。根据有关部门出具的动工标准检验报告，8号楼2单元电梯于4月下旬进行全方位维修，成功恢复正常运行。

“电梯修好了，但噪音非常大，后来又重新对电梯进行调试才好了。”刘奶奶说，多亏了12345政务服务便民热线和“宜接就办”平台， 才让居民们的出行不再难。（记者时刚、艾金欣，通讯员高娥、张功云）

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